DOEL VAN DE FUNCTIE

Als telefoonwaarnemer ben jij de schakel voor inkomende telefoongesprekken buiten kantooruren, zowel 's avonds, 's nachts als in het weekend. Je handelt deze gesprekken van huis zorgvuldig af. Het werktelefoonnummer van onze organisatie (020 647 12 12) wordt direct doorgeschakeld naar jouw telefoon.

WAT GA JE DOEN

Je takenpakket bestaat uit onder andere:

• Het aannemen van meldingen bij overlijden, vragen stellen en alle benodigde informatie noteren;

• Overlijdensmeldingen en gewenste acties doorgeven aan de dienstdoende uitvaartleider (met kopie naar de directeur) en de chauffeur. De meldingen dienen uiterlijk om 08.00 uur de volgende dag per e-mail naar het kantoor gestuurd te worden en mondeling toegelicht te worden tijdens de terugkoppeling om 08.30 uur;

• Contact onderhouden met nabestaanden over zaken als het tijdstip van overbrengen/thuisopbaring en/of het aannamegesprek;

• Het aannemen van verzoeken voor rouwbezoek en deze doorgeven aan/overleggen met de uitvaartleider;

• Het aannemen en afhandelen of doorgeven van andere vragen van nabestaanden of andere cliënten.

OVER JOU

• Je beschikt over MBO werk- en denkniveau.

• Je bent service- en klantgericht.

• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Je bent accuraat en stressbestendig.

• Je hebt een goed inlevingsvermogen.

• Je bent pro-actief.

• Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

• Je hebt een prettige telefoonstem.

WAT KRIJG JE

Je opereert in een professionele werkomgeving waarin met toewijding wordt bijgedragen aan de uitvaartwensen van de overledenen c.q. de nabestaanden.

• Zelfstandige functie;
• Gemotiveerd team;
• Arbeidsvoorwaarden conform CAO Uitvaartbranche;
• Aanstelling voor de duur van een jaar met de intentie een vast dienstverband.